НОВИНКА!

ККМ (Контрольно-кассовая машина) с функцией передачи данных + Банковский POS-терминал

 

125 000 тенге

Самая лучшая цена на

ПОС-терминалы

в Республике Казахстан.

 

Банки, в которых подключают наши ПОС-терминалы

Описание системы

Система электронной очереди полностью решает проблему учета и повышения производительности труда банковского персонала, позволяет упорядочить процесс обслуживания клиентов и избавиться от "живых" очередей.

Кратко алгоритм работы выглядит следующим образом:

При входе в офис обслуживания установлен номерковый аппарат. Рабочие места операторов оснащены табло и пультами вызова клиентов. В зоне ожидания установлены главные табло системы. 

Подойдя к номерковому аппарату, клиент выбирает на сенсорном экране нужную ему услугу, аппарат выдает ему талон, на котором в числе прочего напечатан номер очереди клиента и количество человек в очереди, стоящих перед ним.Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова. Звучит гонг, на табло высвечивается номер следующего клиента. Клиент, ожидающий своей очереди, слышит звуковой сигнал гонга и видит на главном табло номер своей очереди, номер окна, куда ему следует подойти и стрелку направления, помогающую найти нужное ему окно. Клиент подходит к окну, обозначенному на главном табло, и получает востребованную услугу.

 

Система электронной очереди в Алматы, Казахстан

Схема работы электронной очереди. Алматы, Казахстан


Система электронной очереди обеспечивает:

  • организацию процесса обслуживания клиентов на самом высоком уровне
  • улучшение имиджа организации за счет сокращения "живых" очередей, создания более комфортных условий ожидания для клиентов, придания офису современного вида
  • оперативную и точную оценку нагрузки на персонал, скорости обслуживания клиентов каждым сотрудником, количество клиентов по каждой операции и другие показатели за любой промежуток времени
  • оперативное управление процессом обслуживания клиентов путем перераспределения клиентских потоков и ресурсов отдела обслуживания
  • индивидуальный подбор различных вариантов построения системы за счет широкого выбора комплектующих: светодиодных табло или плазменных панелей, сенсорных мониторов и номерковых аппаратов различного дизайна и всех ценовых категорий
  • индивидуальный подбор программного обеспечения от недорогой базовой версии программы до системы, обеспечивающей самые широкие пользовательские функции, вплоть до управления группой филиалов с предоставлением всей статистической информации в оперативном режиме
  • невысокие затраты на эксплуатацию системы за счет оптимального выбора расходных материалов (например, отечественная бумага для билетных машин дешевле зарубежных аналогов в двадцать раз)

Преимущества использования системы: 

Для клиентов:
Посетители избавлены от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером очереди, он может сесть и спокойно ждать вызова системы,читая или просто отдыхая.Применение системы позволяет сохранять конфиденциальность общения клиента и сотрудника банка, которые могут разговаривать один на один. При получении талона, клиент видит примерное время ожидания и количество ожидающих человек в очереди к оператору.

Для администрации: 
Система позволяет эффективно планировать работу, постоянно учитывая количество посетителей в офисе банка. При необходимости администратор тем или иным услугам может быть отдан приоритет. Статистика, которую накапливает и анализирует система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников банка.

Для персонала:
Система позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами. Операторы всегда знают, сколько клиентов ожидают своей очереди.


Комплектация системы

Чековый регистратор

С его помощью выполняется ряд обязательных функций управления очередью, таких как:

  • регистрация пришедшего клиента
  • присвоение клиенту очередного уникального номера
  • постановка клиента в очередь и формирование алгоритма его обслуживания (например, если клиенту необходимо сначала выписать документы у одного оператора и произвести оплату у другого оператора)
  • печать чека с присвоенным номером

На чеке помимо номера очереди  распечатывается такая дополнительная информация, как количество человек стоящих перед клиентом в очереди, ориентировочное время ожидания обслуживания, любая рекламная или презентационная информация. 

Чековый регистратор оснащен сенсорным экраном, что является неоспоримым преимуществом перед кнопочными регистраторами:

Дизайн чекового регистратора выглядит солидно и привлекательно, тем самым повышает имидж организации;

Сенсорный экран позволяет без труда дополнять и изменять количество услуг по мере необходимости, что невозможно сделать на обычном кнопочном регистраторе. Кроме того, сенсорное исполнение экрана дает возможность создать свой, уникальный дизайн экрана с услугами.

Пример информации на сенсорном мониторе представлен ниже:

Пример информации на сенсорном мониторе

 


Типы чековых регистраторов

Чековые регистраторы могут быть выполнены в различных модификациях.

Мы предлагаем несколько базовых конфигураций чекового регистратора:

Фотография

Описание 

Чековый регистратор Fortuna-floor 17"

  • Антивандальный металлический корпус (покраска в любой цвет по палитре RAL)
  • Антивандальный ударопрочный сенсорный экран TFT, диагональ 17" (изготовленный по технологии ПАВ (поверхностные акустические волны), может выдержать падающее воздействие 1 кг стального шара с высоты 1 метр (стандарт испытания номер: GB9633-1988 и 60950). Разрешение 1280х1024, яркость 270 кд/м.кв, контрастность 350:1
  • Встроенный чековый термопринтер
  • Встроенный электронный модуль
  • Встроенный источник бесперебойного питания
  • Крепление напольное, по желанию заказчика либо непосредственно в пол, либо на металлическую пластину-подставку, которая придает чековому регистратору дополнительную устойчивость
  • Киоск оснащен световым элементом, расположенном на лицевой панели под сенсорным дисплеем. В конструкции светового элемента предусмотрена возможность легкой замены рекламной подложки

Чековый регистратор Wizard 15"

  • Антивандальный металлический корпус (покраска в любой цвет по палитре RAL)
  • Антивандальный ударопрочный сенсорный экран TFT, диагональ 15", изготовленный по технологии ПАВ (поверхностные акустические волны), может выдержать падающее воздействие 1 кг стального шара с высоты 1 метр (стандарт испытания номер: GB9633-1988 и 60950). Разрешение 1280х1024, яркость 270 кд/м.кв, контрастность 350:1
  • Встроенный чековый термопринтер
  • Встроенный электронный модуль
  • Встроенный источник бесперебойного питания
  • Крепление напольное, по желанию заказчика либо непосредственно в пол, либо на металлическую пластину-подставку, которая придает чековому регистратору дополнительную устойчивость

Чековый регистратор Fortuna-floor 19"

  • Антивандальный металлический корпус (покраска в любой цвет по палитре RAL)
  • Антивандальный ударопрочный сенсорный экран TFT, диагональ 19" (изготовленный по технологии ПАВ (поверхностные акустические волны), может выдержать падающее воздействие 1 кг стального шара с высоты 1 метр (стандарт испытания номер: GB9633-1988 и 60950). Разрешение 1280х1024, яркость 270 кд/м.кв, контрастность 350:1
  • Встроенный чековый термопринтер
  • Встроенный электронный модуль
  • Встроенный источник бесперебойного питания
  • Крепление напольное, по желанию заказчика либо непосредственно в пол, либо на металлическую пластину-подставку, которая придает чековому регистратору дополнительную устойчивость
  • Киоск оснащен световым элементом, расположенном на лицевой панели под сенсорным дисплеем. В конструкции светового элемента предусмотрена возможность легкой замены рекламной подложки

Чековый регистратор Wizard 17"

  • Антивандальный металлический корпус (покраска в любой цвет по палитре RAL)
  • Антивандальный ударопрочный сенсорный экран TFT, диагональ 17", изготовленный по технологии ПАВ (поверхностные акустические волны), может выдержать падающее воздействие 1 кг стального шара с высоты 1 метр (стандарт испытания номер: GB9633-1988 и 60950). Разрешение 1280х1024, яркость 270 кд/м.кв, контрастность 350:1
  • Встроенный чековый термопринтер
  • Встроенный электронный модуль
  • Встроенный источник бесперебойного питания
  • Крепление напольное, по желанию заказчика либо непосредственно в пол, либо на металлическую пластину-подставку, которая придает чековому регистратору дополнительную устойчивость

Чековый регистратор Korsar Н 17"

  • Антивандальный металлический корпус (покраска в любой цвет по палитре RAL)
  • Антивандальный ударопрочный сенсорный экран TFT, диагональ 17", изготовленный по технологии ПАВ (поверхностные акустические волны), может выдержать падающее воздействие 1 кг стального шара с высоты 1 метр (стандарт испытания номер: GB9633-1988 и 60950). Разрешение 1280х1024, яркость 270 кд/м.кв, контрастность 350:1
  • Встроенный чековый термопринтер
  • Встроенный электронный модуль
  • Встроенный источник бесперебойного питания
  • Крепление напольное, по желанию заказчика либо непосредственно в пол, либо на металлическую пластину-подставку, которая придает чековому регистратору дополнительную устойчивость

Чековый регистратор Korsar Н 19"

  • Антивандальный металлический корпус (покраска в любой цвет по палитре RAL)
  • Антивандальный ударопрочный сенсорный экран TFT, диагональ 19", изготовленный по технологии ПАВ (поверхностные акустические волны), может выдержать падающее воздействие 1 кг стального шара с высоты 1 метр (стандарт испытания номер: GB9633-1988 и 60950). Разрешение 1280х1024, яркость 270 кд/м.кв, контрастность 350:1
  • Встроенный чековый термопринтер
  • Встроенный электронный модуль
  • Встроенный источник бесперебойного питания
  • Крепление напольное, по желанию заказчика либо непосредственно в пол, либо на металлическую пластину-подставку, которая придает чековому регистратору дополнительную устойчивость

Чековый регистратор Smart 17"

  • Антивандальный металлический корпус (покраска в любой цвет по палитре RAL)
  • Антивандальный ударопрочный сенсорный экран TFT, диагональ 17", изготовленный по технологии ПАВ (поверхностные акустические волны), может выдержать падающее воздействие 1 кг стального шара с высоты 1 метр (стандарт испытания номер: GB9633-1988 и 60950). Разрешение 1280х1024, яркость 270 кд/м.кв, контрастность 350:1
  • Встроенный чековый термопринтер
  • Встроенный электронный модуль
  • Встроенный источник бесперебойного питания
  • Крепление напольное, по желанию заказчика либо непосредственно в пол, либо на металлическую пластину-подставку, которая придает чековому регистратору дополнительную устойчивость

Чековый регистратор Iskra 17"

  • Антивандальный металлический корпус (покраска в любой цвет по палитре RAL)
  • Антивандальный ударопрочный сенсорный экран TFT, диагональ 17", изготовленный по технологии ПАВ (поверхностные акустические волны), может выдержать падающее воздействие 1 кг стального шара с высоты 1 метр (стандарт испытания номер: GB9633-1988 и 60950). Разрешение 1280х1024, яркость 270 кд/м.кв, контрастность 350:1
  • Встроенный чековый термопринтер
  • Встроенный электронный модуль
  • Встроенный источник бесперебойного питания
  • Крепление напольное, по желанию заказчика либо непосредственно в пол, либо на металлическую пластину-подставку, которая придает чековому регистратору дополнительную устойчивость

 


Образец чека

образец чека


Пульт оператора

В процессе работы операторы взаимодействуют с электронной системой управления очередью  посредством пультов оператора. 

Пульт оператора может быть как отдельным физическим устройством, так и программным, установленным на компьютере оператора.

Пульт оператора (исполненный как самостоятельное устройство) может быть подключен к системе через интерфейса RS-485 / RS-232, или к компьютеру оператора через USB-порт.

Программа "Виртуальный пульт" устанавливается на компьютере оператора. При подключении реального пульта оператора к компьютеру оператора, где уже установлена программа "Виртуальный пульт", программа автоматически определяет его подключение и оба пульта - реальный и виртуальный, начинают работать параллельно. Это удобно, когда у оператора нет возможности оперативно переключаться между окнами виртуального пульта и основной программы для обслуживания клиента. 

Порядок работы оператора с реальным и виртуальным пультом одинаков.

 

     


Центральное табло электронной очереди

Центральное табло электронной системы управления очередью несет основную функцию оповещения клиента о наступлении его очереди. Когда освобождается оператор, на центральном табло  загорается номер оператора  и номер очередного клиента.

Центральное табло электронной системы управления очередью может быть выполнено:

  • на основе светодиодных матриц;
  • на основе сегментных индикаторов;
  • с помощью плазменного экрана.

Виды центральных табло

 

Табло на светодиодных матрицах

Заказ производится по следующим критериям:

  • Высота символа (светодиодной матрицы)
  • Число символов в строке
  • Число строк на табло
  • Цвет свечения символов (красный, синий, зеленый или белый)
  • Интерфейс подключения к системе (RS-485/RS-232/Ethernet)
Виниловая аппликация с любыми информативными и рекламными изображениями изготавливается по желанию клиента.

 

Табло на сегментных индикаторах

Заказ производится по следующим критериям:

  • Высота символа
  • Число символов в строке
  • Число строк на табло
  • Цвет свечения символов (красный, синий, зеленый или белый)
  • Интерфейс подключения к системе (RS-485/RS-232/Ethernet)
Виниловая аппликация с любыми информативными и рекламными изображениями изготавливается по желанию клиента.

Плазменный экран

В качестве центрального табло, может так же использоваться любой плазменный экран. 
Выбор производится по основному критерию – диагональ телевизора.

 


Акустическое оборудование

Акустическое оборудование выполняет функцию голосового оповещения о номере вызываемого клиента. Когда оператор вызывает нового клиента, звучит сигнал оповещения. 

В обычных вариантах компоновки электронной системы управления очередью (с наличием центрального табло и табло операторов) акустическое оборудование может и не использоваться. В этом случае появление новой информации на центральном табло сопровождается только мелодичным звуковым сигналом, производимым встроенным в центральное табло динамиком.


Программное обеспечение

Программное обеспечение электронной системы управления очередью управляет всем процессом регулирования очереди. В программное обеспечение  входит: сервер баз данных, программное обеспечение управления чековым регистратором, программное обеспечение  сбора и обработки статистики. Все данное программное обеспечение устанавливается на компьютере находящимся в чековом регистраторе.


Программное обеспечение сбора и обработки статистики

Программное обеспечение сбора и обработки статистики является важнейшим компонентом системы управления очередью. С помощью статистики организация может получать информацию обо всем процессе обслуживания клиентов в течении всего рабочего дня. Программа предоставляет информацию о как о количестве и времени обслуженных клиентов каждым оператором, так и об общем количестве обслуженных клиентов всеми операторами за весь день, что несомненно дает возможность объективно оценить объем выполненной работы каждым оператором, и уровень обслуживание клиентов всей организацией. Вся статистика храниться на сервере системы.


 

Телефоны:
+7 727 249 57 07
+7 727 229 57 42

Мобильный:
+7 701 512 32 70

Адрес:
Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Кабдолова 16, корпус №1, 6 этаж, офис 602

© 2010 - 2017, Infocart
Все права защищены